Klachtenprocedure Van Heugten Bewind

Inleiding
Waar gewerkt wordt, kunnen fouten ontstaan of kunnen zaken anders verlopen dan verwacht. Ik vind het belangrijk dat u het aangeeft wanneer u ergens niet tevreden over bent. Samen kunnen wij zoeken naar een passende oplossing. Uw mening helpt mij om mijn dienstverlening te verbeteren. In dit reglement leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld.

Artikel 1 – Algemeen
Bent u niet tevreden over mijn dienstverlening of over de wijze waarop een medewerker met u of uw zaken omgaat? Dan kunt u een klacht indienen. Ik neem uw klacht serieus en zal mij inspannen om samen met u tot een oplossing te komen. Hieronder leest u hoe de klachtenprocedure verloopt.

Artikel 2 – Wie kan een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen indien u behoort tot één van de volgende categorieën:
U bent cliënt: U maakt gebruik van mijn dienstverlening, zoals bewindvoering, inkomensbeheer, curatele of mentorschap.
U treedt op als wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt: U bent bevoegd om namens de cliënt te handelen, bijvoorbeeld als gemachtigde, ouder met gezag, voogd, bewindvoerder, curator of mentor.
U bent betrokken bij de uitvoering van mijn werkzaamheden: U bent bijvoorbeeld:

de echtgenoot, geregistreerde partner of andere levensgezel van de cliënt;
een bloedverwant in de rechte lijn (ouder, kind, grootouder of kleinkind);
een bloedverwant in de zijlijn tot en met de vierde graad (zoals broer, zus, oom, tante, neef of nicht, achterneef of achternicht);
het Openbaar Ministerie;
een instelling die zorg of begeleiding biedt aan de cliënt (zoals een zorginstelling, verpleeghuis of organisatie voor begeleid wonen).

Artikel 3 – Hoe dient u een klacht in ?

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

Per e-mail: info@vanheugtenbewind.nl
Per post:
Van Heugten Bewind
Postbus 335
5680 AH
Online via het klachtenformulier: Klachtenformulier.pdf

Uw klacht bevat in ieder geval:

uw naam, adres en woonplaats (en eventueel die van uw vertegenwoordiger);
de datum;
een duidelijke omschrijving van uw klacht.

Ik verzoek u uw klacht zo spoedig mogelijk in te dienen, maar uiterlijk binnen 12 maanden na de gebeurtenis.

Artikel 4 – Behandeling van uw klacht

Ontvangstbevestiging
Binnen 1 week na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging.
Indien uw klacht niet volledig duidelijk is, neem ik contact met u op voor nadere toelichting.

Onderzoek en afhandeling
Ik onderzoek uw klacht zorgvuldig en zoek naar een passende oplossing. Dit kan via:
• een gesprek (persoonlijk, telefonisch of online), of
• schriftelijke afhandeling. Indien een gesprek plaatsvindt, mag u zich laten bijstaan door een derde.

Binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke reactie met:

de bevindingen van het onderzoek;
mijn gemotiveerde standpunt;•
eventuele maatregelen of aanpassingen in de dienstverlening;•
informatie over vervolgstappen indien u het niet eens bent met de uitkomst.

Artikel 5 – Niet eens met de uitkomst

een klacht indienen bij de branchevereniging waarbij ik ben aangesloten (Aegis);
of uw zaak voorleggen aan de kantonrechter.

Artikel 6 – Vertrouwelijkheid

Artikel 7 – Registratie

de inhoud van de klacht;
de wijze van behandeling;
de uitkomst van de klacht.

Artikel 8 – Inwerkingtreding

Klachtenprocedure Van Heugten Bewind

Externe inhoud